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职场人士的商务礼仪修养

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有效期至长期有效 最后更新2019-09-27 17:42
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职场人士的商务礼仪修养

【李明哲老师简介】

  ★ 著名客户服务管理专家

  ★ 曾任湖南卫视《男孩女孩》节目热线主持

  ★ 曾任中国联通第一批CDMA大客户经理

  ★ 曾任平安人寿营业主任

  ★ 美国西海岸大学MBA

  ★ 中国联通首批大客户服务营销实践者

  ★ 新加坡亚奥管理学院高级讲师

  ★ 印度孟买DAX公司团队发展教练

  ★ 欧洲教练联合会专业教练

  李明哲老师拥有12年大型企业服务管理实战经验、8年培训授课演讲经验、1年湖南卫视《男孩女孩》节目热线主持经验,一副好嗓子再加超强的服务管理理念、过硬的专业功底,让他的讲师生涯在圈内越来越有名气,曾受邀为通讯、银行、航空、IT、地产、酒店、供电能源系统、制造业等知名企业传授“成交从服务开始”的服务理念,提升企业员工服务意识与卓越服务技巧,共培训800场以上,服务过的企业达800多家,累计培训人数达50000余人次;曾用2个月时间成功辅导某整容医院整体服务提升咨询案,全面提升接待人员、电话回访人员、护士、医生的服务心态、服务意识、服务礼仪规范,使客户量增加30%,客户满意度上升至85%,投诉率下降到1%以内;曾在某知名杂志发表过多篇关于服务意识、中国企业服务沟通之道的文章!

  李明哲老师,大学期间曾是校广播站播音员,跟随中国传媒大学播音界知名教授路英老师(汪涵、李湘的老师启蒙)学习播音技巧、以及跟随中央歌舞团、新疆歌舞团的知名歌唱家学习发声技巧。毕业后为“湖南卫视《男孩女孩》节目做热线主持,每天接听电话的时间达到6小时,李明哲利用自己浑厚而极富磁性的独特嗓音,亲和力、细心,使每一位来电观众都能毫无顾虑的释放内心的真实情感,每月收到的观众好评率达98%以上,近一年的热线主持经验,使李明哲老师更加坚信自己判断:声音也是传递人类情感的重要因素之一,它同样具有“喜、怒、哀、乐”,研究出一套科学用嗓-消除职业病咽喉炎的方法,并讲这套方法传递给他身边的每一位同事和学员。

  李明哲老师是当时中国联通第一批CDMA项目的区域营销大客户经理,主要管理的客户有华为、中兴、先科电子等集团客户开发与服务,通过自己不断改善服务方式和技巧,让所在团队服务的客户在2年内转网率最低,个人业绩最高每月拓展新用户600户,营业额最高每月达100万以上,并将改善后的服务方式和技巧向同事分享,带领小组团队(5人)总业绩达每月300万以上,曾多次创造个人和团队第一名的业绩,被集团评为2002年优秀大客户经理!

  李明哲老师在平安寿险的2年时间内,不断向员工传递正能量与职业美感,改善员工职业化与职场沟通技巧和服务礼仪,在基本靠陌生拓展市场的情况下,自己每月能维持在10张保单的水平,小组团队维持在50张,1年内晋升为营业主任。

  在香港永滔国际化妆品公司担任销售总经理期间,从一线销售员做起,到大区经理、培训总监、销售副总,负责管理6省1市将近600家以上的美容美体加盟连锁店,在带领仅10人的团队,业绩从原来的每月30万上涨到每月120万,销售业绩一直领先其他大区,后以公司经销商的身份跟公司合作,成立了自己的美容化妆品代理公司。

  做自由讲师期间,李明哲老师成功辅导过桂林新华整容医院整体服务提升咨询案,用2个月的辅导时间,打造度假式整容医疗中心,全面提升接待人员、电话回访人员、护士、医生的服务心态、服务意识、服务礼仪规范,同时提高主动营销的意愿和能力、解决突发事件的能力。客户量增加30%,客户满意度上升至85%,投诉率下降到1%以内。

  院长评价:很感谢李老师这次专业系统的辅导和培训,让一个原来以技术管理为主的医院开始学会转向企业化管理模式;同时这次的培训辅导效果明显,老师敬业、专业,帮助我院建立了很实用的标准化服务流程和技巧,也提升了员工的凝聚力和战斗力;关键是客户对我院员工的服务态度大大的赞赏,好的服务态度自然也为我院带来了连带效益,为我院的品牌建设起到了强大的促进作用。


 

【李明哲老师培训风格与特色】

  李明哲老师极具亲和力,他的课程具有独创性及很强的针对性,结合生动案例。培训风格互动性与实用性强,学员在愉快的氛围中领会知识,最重要的是学以致用, 把知识带回工作岗位。同时结合大量实践案例,实用性、可操作性极强,从而达到最佳的授课效果,深得受训企业与学员的青睐。


 

【李明哲老师主讲课程】

  服务管理课程:

  《呼叫中心情景沟通技术》

  《优质客户服务与沟通技巧》

  《客户抱怨与投诉处理技巧》

  《服务意识与卓越服务技巧》

  《全面客户服务管理》

  《以创新服务赢得客户》

  《打造服务型企业》

  《3G俱乐部的服务管理》

  《VIP客户维系与挽留》

  职业化及礼仪课程:

  《员工职业化与职场沟通技巧》

  《职场人士商务礼仪修养》

  《商务礼仪》

  《服务礼仪》

  《职业美感—85、90后员工职业化塑造》


 

【接受过李明哲老师培训辅导过的企业(仅列出极少数客户,排名不分先后)】

  通讯、金融行业:

  中国移动深圳分公司、中国联通深圳分公司、联通山东分公司、联通湖南公司、中国电信深圳公司、联通中山分公司、邮政广州公司、邮政河南公司、中国银行深圳分行、中国工商银行、中国农业银行深圳分行、农行益阳支行、农行永州支行、光大银行、中信实业银行、湖南农信社、兴业银行、建行浙江分行、浙江邮储银行、广发证券、国信证券、平安保险、阳光保险、香港康宏保险……

  电力、能源、烟草行业:

  国家电网、南方电网、中海油、中石油深圳分公司、中石化深圳公司、广东水电集团、兰州电力、贵州电力、甘肃电力,广东水电集团、湖南电力、江西萍乡供电局、菏泽烟草专卖局、广西烟草、长沙烟草……

  酒店、院校:

  香格里拉大酒店、TravelInn、COSTACOFFEE、长沙神龙大酒店、深圳麒麟山庄、深圳阳光酒店、君悦酒店、新加坡亚奥管理学院、南京师范大学、西安交大、深圳大学、长沙市委党校、深职院、肇庆医专、深圳酒店酒楼协会、吉林日报……

  其它行业:

  深圳航空、广州用友软件、康佳集团、香港MG国际科技集团、印度DAX科技有限公司、株洲中小微企业管理中心、恒大地产、富力地产、天津远洋集团、富力、佳兆业地产、绿地集团、中原房产、中粮、海南椰岛鹿龟酒集团、雪花啤酒、郑州煤炭工业集团、山东万事达控股、比亚迪、中粮新沙粮油工业、斯比泰电子、北大方正、深圳丽星丰达塑料有限公司、深圳步进科技、泰日升实业、宏粤纸制品、信豪精密、现代牙科器材、同洲电子、翱泰温控器、瑞声声学、诺普信农化股份公司、豪顺木业、比利木业、百鸿制品、仁艺家具、港台制鞋、宏凯鞋业、长丰集团、友联玻璃、台塘旅游用品、东泰机械、泰志机械、华艺灯饰、东风本田、唐人神、千金药业、宇通客车、欧派橱柜、格兰仕、白云山制药、国药控股、江山制药、安踏、步森服饰、华阳集团、华国光学、先锋高科、华忆科技、智嘉科技、永盛电子、安利中国、丸美美容品公司、自然美美容连锁机构,美诗婷美容连锁机构、桂林新华整容医院……

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